Política de privacidad
1. Quiénes somos
Raseno AI es una plataforma SaaS de automatización comercial con IA para empresas que venden por WhatsApp. Operamos bajo el dominio rasenoai.com.
Esta política describe qué datos recopilamos cuando visitas el sitio o solicitas una evaluación, cómo los usamos, con quién los compartimos para el funcionamiento del servicio, y qué derechos tienes sobre ellos.
Correo: urgel@rasenoai.com
Cualquier solicitud relacionada con tus datos será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.
2. Qué datos recopilamos
2.1 Datos que tú nos proporcionas activamente
- Formulario de contacto / propuesta: nombre, empresa, correo electrónico, número de WhatsApp (opcional), rango de presupuesto, mensaje libre.
- Evaluación privada (assessment): industria, volumen de mensajes mensuales, objetivos comerciales, descripción de necesidades, datos de contacto.
- Conversaciones de WhatsApp con el agente IA: los mensajes que envías al número comercial de Raseno son procesados, almacenados y respondidos automáticamente. Pueden ser revisados por el equipo de Raseno para mejorar la calidad del servicio.
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Analítica web (Google Analytics 4): visitas a páginas, tiempo en página, dispositivo (móvil/escritorio), país aproximado, fuente del tráfico (Google, redes sociales, directo), eventos de interacción (clicks en botones principales, expansión de FAQ, click hacia WhatsApp). La dirección IP es anonimizada automáticamente antes de ser registrada.
- Datos técnicos del servidor: registros de actividad de los endpoints (timestamp, código de respuesta) usados exclusivamente para diagnóstico y seguridad. No vinculados a identidad personal.
3. Cómo usamos tus datos
- Procesar tu solicitud de evaluación o contacto y enviarte respuesta por correo electrónico y/o WhatsApp dentro de las 24 horas.
- Operar el agente IA que responde a tus mensajes en WhatsApp cuando inicias una conversación con el número comercial.
- Mejorar la experiencia del producto entendiendo de manera agregada qué páginas funcionan mejor, qué contenido genera más interés, dónde se pierden las personas en el flujo de evaluación.
- Cumplir con obligaciones legales y de seguridad (prevenir abuso, atender requerimientos de autoridades competentes cuando proceda).
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios. No usamos tus datos para marketing dirigido fuera del contexto de tu evaluación.
4. Con quién compartimos los datos · proveedores subcontratados
Para operar el servicio, ciertas piezas de tu información se procesan por terceros de confianza, todos sujetos a sus propias políticas de privacidad y bajo regímenes de protección reconocidos.
| Proveedor | Datos procesados | Ubicación |
|---|---|---|
| Vercel | Hosting del sitio web y funciones serverless. Procesa tráfico HTTP y datos de los formularios en tránsito. | Estados Unidos |
| Supabase | Base de datos principal. Almacena leads, conversaciones de WhatsApp, evaluaciones y métricas internas. | Estados Unidos |
| Google Workspace | Correo corporativo urgel@rasenoai.com. Envía y recibe los emails de confirmación de evaluación. |
Estados Unidos |
| Google Analytics 4 | Métricas agregadas de uso del sitio. IP anonimizada, sin identificación personal. | Estados Unidos |
| Meta · WhatsApp Cloud API | Mensajería entrante y saliente con el agente IA de Raseno. | Estados Unidos / Irlanda |
| Google Gemini | Modelo de IA que genera las respuestas conversacionales. Los mensajes se procesan sin que el proveedor los retenga para entrenamiento. | Estados Unidos |
| Airtable | CRM interno donde se centralizan los leads para gestión comercial del equipo Raseno. | Estados Unidos |
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos un conjunto mínimo de cookies, exclusivamente para fines analíticos y para recordar tu preferencia de consentimiento.
| Cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
_ga | Google Analytics · identificador anónimo de visita. | 13 meses |
_ga_* | Google Analytics · estado de sesión por propiedad. | 13 meses |
raseno_consent | Recuerda si aceptaste o rechazaste cookies analíticas. | 12 meses |
Al entrar al sitio por primera vez verás un aviso de cookies. Puedes aceptar o rechazar el uso de analítica. Si rechazas, no se cargan cookies de Google Analytics. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de privacidad" en el pie de página.
6. Tus derechos sobre tus datos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que conservamos sobre ti.
- Rectificar información incorrecta o desactualizada.
- Eliminar tus datos (salvo cuando exista obligación legal de retenerlos).
- Oponerte al procesamiento para finalidades secundarias (como analítica).
- Portabilidad · solicitar una copia exportable de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a urgel@rasenoai.com indicando claramente tu solicitud y el correo o WhatsApp con el que interactuaste con nosotros. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Seguridad
Aplicamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Conexiones cifradas con TLS 1.2+ en todos los endpoints públicos.
- Autenticación segura en el dashboard interno con contraseñas hasheadas usando
scrypt+ sesiones HMAC firmadas. - Escrituras a base de datos protegidas mediante funciones SECURITY DEFINER con permisos mínimos.
- Acceso al correo corporativo Workspace protegido con 2FA y App Passwords (no contraseñas reutilizadas).
- Registros de actividad auditables para detección de incidentes.
- Principio de mínimo privilegio para integraciones con terceros (tokens scoped, no acceso amplio).
Pese a estas medidas, ningún sistema en internet es 100 % invulnerable. Si detectas un comportamiento sospechoso o crees que hubo un incidente con tus datos, contáctanos de inmediato a urgel@rasenoai.com.
8. Retención de datos
- Leads y evaluaciones: hasta 36 meses desde el último contacto comercial, salvo que solicites antes la eliminación.
- Conversaciones WhatsApp: hasta 24 meses desde la última interacción.
- Logs técnicos: 90 días.
- Datos contables y fiscales (si surge una relación contractual): según los plazos legales aplicables.
9. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (Vercel, Supabase, Google, Meta) procesan datos fuera de Bolivia, principalmente en Estados Unidos. Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos. Al utilizar nuestro servicio, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y procesados en estos países.
10. Menores de edad
Raseno AI es una plataforma B2B (empresa a empresa). No está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, nuevos proveedores o ajustes operativos. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento siempre estará al día. Cambios materiales serán anunciados por email a las direcciones registradas y con un aviso en el sitio.